Vueling: συχνότερα παράπονα και απόψεις επιβατών

Vueling αεροπορικές εταιρείες είναι μια αεροπορική εταιρεία που ιδρύθηκε στην Ισπανία και εδρεύει στο αεροδρόμιο El Prat της Βαρκελώνης. Είναι μια από τις εταιρείες πτήσεων χαμηλό κόστος εκτιμώνται περισσότερο όχι μόνο από τους Ισπανούς επιβάτες, αλλά και σε όλη την Ευρώπη για τις πολλές προσφορές και εκπτώσεις που προσφέρει όλο το χρόνο. Εδώ έχουμε συγκεντρώσει τις πιο συχνές καταγγελίες και απόψεις επιβατών σχετικά με τον Vueling.

Στη συνέχεια, έχετε ένα ευρετήριο με όλα τα σημεία που θα εξετάσουμε σε αυτό το άρθρο.

Vueling: πληροφορίες και προορισμοί

Vueling αεροπορικές εταιρείες, πιο γνωστή απλώς ως Vueling, είναι μια ισπανική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, με έδρα το Prat de Llobregat, Βαρκελώνη, Καταλονία. Είναι ιδιοκτησία του Ομάδα Διεθνών Αερογραμμών (IAG), που ιδρύθηκε από την Iberia LAE και την British Airways το 2011.

Η ιστορία της χρονολογείται από τον Ιούλιο του 2004, όταν άρχισε να λειτουργεί ως ανεξάρτητη αεροπορική εταιρεία. Μόλις το 2009, μετά τη συγχώνευσή της με την Clickair, εξαρτήθηκε από την Iberia. Από το 2013, η Vueling ανήκει στην IAG. Αν και γεννήθηκε ως συμβατική αεροπορική εταιρεία, άρχισε να θεωρείται φθηνή εταιρεία πτήσεων μετά την πτώχευση του Spanair, ο κύριος ανταγωνιστής του, το 2012.

Αν και το κέντρο των δραστηριοτήτων του είναι το διεθνές αεροδρόμιο Barcelona-El Prat (κωδικός IATA: BCN), έχει επίσης δευτερεύοντα γραφεία σε άλλες ισπανικές πόλεις, όπως: Οβιέδο, Αλικάντε, Μπιλμπάο, Γκραν Κανάρια, Μαδρίτη, Λα Κορούνια, Ίμπιζα, Μαγιόρκα. , Σεβίλλη, Βαλένθια και Σαντιάγο ντε Κομποστέλα.

Su στόλου Αποτελείται από περισσότερα από 100 αεροσκάφη της οικογένειας Airbus A320, με μέση ηλικία 7 ετών.

Οι κύριοι προορισμοί που προσφέρει η Vueling (συνολικά 163) βρίσκονται στην ευρωπαϊκή επικράτεια, αν και έχει επίσης ορισμένες διαδρομές προς διεθνείς πόλεις. Ακολουθούν οι χώρες και οι πόλεις εντός των οποίων διατίθενται πτήσεις ανάλογα με το αεροδρόμιο αναχώρησης:

• Γερμανία: Μόναχο και Στουτγκάρτ
• ΑλγερίαΑλγερι
• Austria: Βιέννη
• Βέλγιο: Βρυξέλλες
• Κροατία: Ντουμπρόβνικ, Σπλιτ και Ζαντάρ
• Ισπανία: Κορούνια, Βαρκελώνη, Μπιλμπάο, Φουερτεβεντούρα, Γκραν Κανάρια, Ίμπιζα, Λανθαρότε, Μαγιόρκα, Μενόρκα, Σεβίλλη και Τενερίφη
• Γαλλία: Λυών, Μασσαλία, Νάντη, Νίκαια, Παρίσι και Ρεν
• Ελλάδα: Κεφαλονιά, Κέρκυρα, Κως, Μύκονος, Πρέβεζα, Ρόδος, Σαντορίνη και Ζάκυνθος
• Ισραήλ: Τελ Αβίβ
• Ιταλία: Κατάνια, Φλωρεντία, Λαπεδούζα, Μιλάνο, Παλέρμο και Ρώμη (Φιουμιτσίνο)
• Νορβηγία: Όσλο
• Ολλανδία: Άμστερνταμ
• Ηνωμένο Βασίλειο (UK): Εδιμβούργο, Λονδίνο και Μάντσεστερ
• Τσεχική Δημοκρατία: Praga
• Ελβετία: Γενεύη και Ζυρίχη
• ΟυκρανίαΚίεβο

Η Vueling έχει μια εξυπηρέτηση πελατών τόσο για κρατήσεις όσο και για γενικές πληροφορίες για πτήσεις, αξιώσεις και άλλα περιστατικά, αμφιβολίες σχετικά με την καμπίνα και τις παραδοτέες αποσκευές, τους όρους μεταφοράς κ.λπ.

Κοινά προβλήματα

Η Vueling είναι μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους όπως άλλες στην Ευρώπη όπως η Ryanair ή η easyJet. Ως εκ τούτου, προσφέρει μια σειρά από εξαιρετικά φθηνές τιμές, αλλά αυτό μπορεί να φέρει μαζί του και μια σειρά από περιστατικά, είτε κατά την κράτηση είτε κατά την επιβίβαση.

Μερικά από τα πιο συνηθισμένα μειονεκτήματα και παράπονα εκείνων που έχουν ήδη πετάξει τουλάχιστον μία φορά με αυτήν την αεροπορική εταιρεία είναι:

• Λίγος χώρος στην καμπίνα: μερικές φορές, ο χώρος για τις χειραποσκευές στην καμπίνα δεν τηρείται για κάθε επιβάτη όταν η πτήση είναι πλήρης. Αυτό έχει οδηγήσει σε περιπτώσεις ζημιών στα προσωπικά αντικείμενα ορισμένων χρηστών.

• Καθυστερήσεις: οι επιβάτες αερομεταφορών έχουν δικαίωμα αποζημίωσης ή χρηματικής αποζημίωσης σύμφωνα με τους σχετικούς ευρωπαϊκούς κανονισμούς. Ωστόσο, έχουν επανειλημμένες περιπτώσεις καθυστερήσεων 6 ωρών ή περισσότερο για τεχνικούς λόγους, οπότε ο επιβάτης δεν λαμβάνει αποζημίωση.
• Χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές / αντικείμενα: η μέγιστη αποζημίωση για ζημιές, θραύσεις ή απώλειες που προκλήθηκαν στις αποσκευές ανέρχεται σε μέγιστο ποσό 50 € ανά τεμάχιο, ανεξάρτητα από την αξία.
• Απροσδόκητες αλλαγές: η αεροπορική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει το πρόγραμμα πτήσεων όταν είναι απαραίτητο λόγω ειδικών περιστάσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, ο επιβάτης λαμβάνει ειδοποίηση μέσω email. Υπάρχουν πολλοί που διεκδικούν το δικαίωμά τους για αποζημίωση, καθώς μερικές φορές η νέα ημερομηνία ή ώρα μπορεί να μην ταιριάζει στις ανάγκες του επιβάτη.

• Επιπλέον χρεώσεις: εάν θέλετε να αλλάξετε την ημερομηνία της πτήσης σας, πρέπει να πληρώσετε μια επιπλέον χρέωση. Μερικοί επιβάτες πιστεύουν ότι αυτό είναι περισσότερο «ποινή» παρά απλώς ένα άλλο τέλος. Σε αυτή η σύνδεση Μπορείτε να ελέγξετε τις τιμές για όλες τις επιπλέον υπηρεσίες κατά την πτήση (επιπλέον κιλά, θέση XL κ.λπ.).
• Τηλέφωνο 902: ο αριθμός εξυπηρέτησης πελατών είναι 902.808.005 και ο αριθμός πώλησης εισιτηρίων είναι 902.808.022, πράγμα που σημαίνει ότι και τα δύο πληρώνονται. Η τρέχουσα τιμή είναι 0,91 € / λεπτό από το σταθερό δίκτυο και 1,27 € / λεπτό από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας (περιλαμβάνονται φόροι).

Αξίζει να σημειωθεί ότι η φθηνότερη τιμή, το Βασική τιμή, δεν περιλαμβάνει σχεδόν καμία υπηρεσία σε σύγκριση με το Optima Rate ή το Excellence Rate. Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα μειονεκτήματα είναι ότι δεν σας δίνει το δικαίωμα σε δεσμευμένο χώρο για τις αποσκευές της καμπίνας σας.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον Vueling, τα πληγέντα άτομα πρέπει να διατηρήσουν όλα τα έγγραφα της πτήσης, καθώς και τα έξοδα που προέκυψαν ως αποτέλεσμα του συμβάντος. Αυτοί θα είναι οι ρόλοι που λειτουργούν ως παραλαβή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα έντυπα παραπόνων της Aena, τα οποία θα ειδοποιήσουν τον Vueling για την υπόθεση.

να εφεδρική θέση Κατά την κράτηση του εισιτηρίου, πρέπει να πληρώσετε επιπλέον χρέωση. Είναι μια χρέωση που χρεώνεται ανά άτομο και ταξίδι. Ωστόσο, δεν είναι σκόπιμο να προσλάβετε αυτήν την υπηρεσία, καθώς εάν κατά τη στιγμή της επιβίβασης η πτήση είναι πολύ πλήρης, μπορείτε να τοποθετήσετε εκεί που το πλήρωμα θεωρεί.

Ένας από τους συχνότερους λόγους ακύρωσης της πτήσης είναι οι προειδοποιήσεις ελεγκτή. Ο υψηλός αριθμός πτήσεων που προσφέρει αυτή η αεροπορική εταιρεία σε καθημερινή βάση, ειδικά σε προορισμούς Γαλλίας και Ιταλίας, σημαίνει ότι αυτές επηρεάζουν τακτικά τους επιβάτες Vueling, ειδικά το καλοκαίρι.

Κύρια πλεονεκτήματα

Από την άλλη, η Vueling είναι μια από τις κύριες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες χάρη στον μεγάλο αριθμό διαθέσιμων δρομολογίων. Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα σε σύγκριση με άλλες συμβατικές αεροπορικές εταιρείες. Επιπλέον, έχει πολλούς προορισμούς εντός της ίδιας χώρας, όπως έχουμε δει προηγουμένως.

Πρέπει να έχετε κατά νου ότι δημοσιεύει ο Vueling προσφορές στον ιστότοπό του για περιορισμένη διάρκεια, όπως Τροφοδοτεί ένα εκατομμύριο θέσεις, ισχύει έως τον Νοέμβριο του 2016, όπου θα μπορούσαν να πραγματοποιηθούν κρατήσεις πτήσεων από 19,99 €.

Σας συνιστούμε να προγραμματίσετε το ταξίδι σας εκ των προτέρων και να προσέχετε τις πιθανές προσφορές. Συνιστάται να ακολουθείτε τον λογαριασμό σας σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook για να ενημερώνεστε.

Παρακάτω παραθέτουμε τις κύριες υπηρεσίες που μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτήν την αεροπορική εταιρεία:

Ομάδες Vueling

Vueling αεροπορικές εταιρείες προσφέρει πολλές ειδικές εκπτώσεις, όπως η προώθηση 24 + 1, με στόχο ομάδες 25 άτομα: για την κράτηση 25 θέσεων, πληρώνετε μόνο 24. Η εταιρεία διαθέτει την υπηρεσία Ομάδες Vueling, η οποία προσφέρει μια σειρά ειδικών όρων όπως:

• Αρχικός προϋπολογισμός χωρίς εκπλήξεις της τελευταίας στιγμής
• Οι κρατήσεις περιλαμβάνουν μια ειδική θέση και βαλίτσα 23 kg κατ 'ανώτατο όριο ανά επιβάτη
• Παρακολούθηση κρατήσεων στο διαδίκτυο
• Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών

Έληξε ταυτότητα ή διαβατήριο

Μια άλλη από τις μεγάλες ανέσεις της επιλογής Vueling είναι ότι δέχεται να ταξιδέψετε έληξε ταυτότητα ή διαβατήριο έως 5 χρόνια για πτήσεις εσωτερικού.

Αυτή η ειδική προϋπόθεση γίνεται αποδεκτή μόνο εάν η πτήση είναι προς έναν από τους παρακάτω προορισμούς: Γερμανία, Αυστρία, Βέλγιο, Γαλλία, Ολλανδία, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Πορτογαλία, Σουηδία και Ελβετία.

Vueling εταιρείες

Πρέπει να γνωρίζετε ότι το Vueling προσφέρει επίσης πλεονεκτήματα για εταιρείες. Από την περιοχή που είναι αφιερωμένη σε αυτούς, μπορείτε να διαχειριστείτε τις κρατήσεις με ολοκληρωμένο τρόπο, να βρείτε αποκλειστικές τιμές και προσφορές και να έχετε πρόσβαση σε περισσότερους από 100 προορισμούς, τόσο για απευθείας πτήσεις όσο και για ενδιάμεσες πτήσεις.

Εάν ταξιδεύετε για εργασία, η Vueling προσφέρει πολλές εγκαταστάσεις όταν ζητάτε το τιμολόγιό σας, είτε πρόκειται για πτήσεις, επιλογή θέσεων, έλεγχος αποσκευών, κράτηση VIP lounge ή αλλαγή πτήσης.

Για αυτό πρέπει απλώς να ολοκληρώσετε αυτή η μορφή και θα μπορείτε να το λάβετε εντός 48 ωρών από το τελευταίο σκέλος της κράτησής σας. Έτσι, για παράδειγμα, σε περιπτώσεις μετ 'επιστροφής, θα σας το στείλουν μετά την πτήση επιστροφής.

Σημεία για πτήση

Όταν κάνετε κράτηση με το Vueling, έχετε την ευκαιρία να συγκεντρώσετε πόντους με δύο τρόπους:

• Πρόγραμμα σημείων: είναι το πρόγραμμα πίστης Vueling. Με αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να διαχειριστείτε τον λογαριασμό σας και τους πόντους που έχετε μόνο παρέχοντας το email σας. Η χρήση συσσωρευμένων πόντων είναι εύκολη, καθώς μπορούν να ανταλλάσσονται με πτήσεις.
• Πρόγραμμα Iberia Plus: δεδομένης της συμμετοχής τους στο IAG, όσοι έχουν την κάρτα Iberia Plus μπορούν επίσης να επιλέξουν να συγκεντρώσουν Avios και Elite Points για να τα χρησιμοποιήσουν αργότερα στις υπηρεσίες Iberia και σε άλλες συνδεδεμένες εταιρείες.

Visaing Visa είναι ένα άλλο πλεονέκτημα που σχετίζεται με το πρόγραμμα πόντων. Με αυτήν την ειδική κάρτα, μπορείτε να κερδίσετε 1 πόντο για κάθε 10 € των ημερήσιων αγορών σας, συμπεριλαμβανομένων κινηματογράφων, εστιατορίων, βενζίνης, σούπερ μάρκετ κ.λπ.

Το πρώτο έτος είναι δωρεάν, αν και από το δεύτερο ο κάτοχος πρέπει να καταβάλει ετήσιο τέλος 45 € και ο δικαιούχος ένα άλλο 35 €. Επιπλέον, σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε την προμήθεια για την πληρωμή με κάρτα που συνήθως χρεώνουν οι αεροπορικές εταιρείες για την αγορά εισιτηρίων στο διαδίκτυο.

APP για κινητά

Η Vueling έχει την εφαρμογή για smartphone Κινητό Vueling, διαθέσιμο στο App Store, το Google Play, το Windows Phone και το Mobile HTML. Με αυτό μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις ακόλουθες ανέσεις:

• Πληροφορίες τελευταίας στιγμής σχετικά με την κατάσταση της πτήσης σας
• Επιλογή για την προώθηση της πτήσης με τις τιμές Optima o Υπεροχή
• Κράτηση πτήσης και πρόσβαση στην υπηρεσία νοικιάσετε ένα αυτοκίνητο
• Check-in από την εφαρμογή

• Διαχείριση της κράτησής σας: δυνατότητα προσθήκης βαλίτσες, επιλογή θέσεων, αλλαγή πτήσεων κ.λπ.
• Εγγραφή στο μυελώδης: αυτό είναι το intranet Vueling, από το οποίο μπορείτε να αγοράσετε πιο γρήγορα και εύκολα επειδή αποθηκεύει τα δεδομένα σας σε έναν προσωπικό λογαριασμό χρήστη. Επιπλέον, προσθέστε πόντους που μπορείτε να ανταλλάξετε με πτήσεις.
• Συγχρονισμός με Apple Watch y SmartWatch Sony 2

Μεταχειρισμένες αποσκευές

Το Vueling προσφέρει τη δυνατότητα μεταφοράς δύο πακέτα χειραποσκευών ανά επιβάτη. Οι μετρήσεις του πρώτου δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 55x40x20 cm, εκτός από εκείνους τους επιβάτες που πετούν με το ναύλο Excellence, για το οποίο επιτρέπεται το πολύ 14 kg.

Η δεύτερη συσκευασία πρέπει να είναι μικρότερη από 55x40x20 cm. Συνιστάται να επιλέξετε πακέτα όπως σακίδιο, μικρό χαρτοφύλακα, γυναικεία τσάντα, φωτογραφική μηχανή ή βιντεοκάμερα, φορητό υπολογιστή κ.λπ.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να σέβεστε τις μετρήσεις και των δύο πακέτων, καθώς το προσωπικό είναι πολύ αυστηρό στην πύλη. Στην πραγματικότητα, η αεροπορική εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση και να αρνηθεί την επιβίβαση εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Μην ξεχνάτε ότι, σύμφωνα με τους κοινούς κανονισμούς που έχει θεσπίσει η Aena, τα τρόφιμα μπορούν να μεταφερθούν σε χειραποσκευές. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε το ακόλουθο άρθρο: Χειραποσκευές στο Vueling.

WiFi επί του σκάφους

Η Vueling είναι μία από τις λίγες αεροπορικές εταιρείες που προσφέρουν επί πληρωμή WiFi επί του σκάφους. Αυτή η υπηρεσία, βαπτισμένη με το όνομα του Wi-Fing, προκύπτει από τη συνεργασία της με τη Movistar.

Πρόκειται για μια ευρυζωνική σύνδεση που επιτρέπει ταχύτητα λήψης έως και 20Mbps. Η σύνδεση λειτουργεί κανονικά από την αρχή της πτήσης έως την προσγείωση.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς, η σύνδεση θα μπορούσε να αποσυνδεθεί μόνο σε περίπτωση που το αεροσκάφος πρέπει να ξεκινήσει μια διαδικασία αποπάγωμα για να αποφύγετε τη συσσώρευση πάγου και χιονιού στην επιφάνεια, κάτι συνηθισμένο όταν πετάτε υπό αντίξοες καιρικές συνθήκες.

Ταξιδεύοντας με μωρά και παιδιά

Οι οικογένειες που ταξιδεύουν με μωρά και παιδιά (έως 2 ετών) πρέπει απαραίτητα να κάνουν check-in στο αεροδρόμιο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορούν να τιμολογηθούν έως και 2 επιπλέον κομμάτια (συμπεριλαμβανομένων κούνιας, καροτσιού ή καροτσιού) χωρίς επιπλέον κόστος.

Το κύριο πλεονέκτημα του Vueling όταν ταξιδεύετε με μωρά και παιδιά είναι ότι έχετε αυτόματα προτεραιότητα επιβίβασης σε όλες τις πτήσεις σας.

Επιπλέον, επιτρέπεται η μεταφορά του καροτσιού στην πύλη επιβίβασης. Μόλις φτάσει εκεί, το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας θα βάλει μια ετικέτα στο αυτοκίνητο με τα προσωπικά σας δεδομένα για να διευκολύνει την αναγνώριση.

Τα καροτσάκια θεωρούνται "ειδικές αποσκευές" και ταξιδεύουν στο κράτημα του αεροπλάνου, μαζί με τις παραδοτέες αποσκευές, χωρίς επιπλέον κόστος.

Κορυφαία φωτογραφία από Έρικ Σάλαρντ