Αξιώσεις για καθυστέρηση πτήσης με τη Ryanair

Οι ισχυρισμοί για καθυστέρηση πτήσης με τη Ryanair δημιουργούν πάντα αμφιβολίες και φόβους στους τουρίστες, κυρίως επειδή δεν είναι ξεκάθαροι σχετικά με το τι συνίσταται μια ακύρωση ή μεγάλη καθυστέρηση και τις αιτίες για τις οποίες μπορεί να συμβεί.

Στη συνέχεια, έχετε ένα ευρετήριο με όλα τα σημεία που θα εξετάσουμε σε αυτό το άρθρο.

Ειδοποίηση

Η Ryanair διαπιστώνει ότι καθυστερήσεις άνω των 3 ωρών ή ακυρώσεις στις πτήσεις της θα ειδοποιούνται μέσω ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση e-mail που παρείχε ο πελάτης κατά την κράτηση της πτήσης του.

Εάν θέλετε να ενημερώσετε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τοπικό κέντρο κρατήσεων. Σε αυτό το email, ο πελάτης θα ενημερωθεί επίσης για τις επιλογές του για αλλαγή της κράτησης ή επιστροφή χρημάτων.

Δικαιώματα επιβατών

Η Ryanair λειτουργεί υπό την κανονισμός UE261, σύμφωνα με τα οποία τα δικαιώματα των πελατών της σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των 3 ωρών ή ακύρωσης είναι αυτά που εμφανίζονται παρακάτω.

Για πιο λεπτομερείς πληροφορίες, σας συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στην ανάρτηση Δικαιώματα επιβατών.

Δικαίωμα αποζημίωσης

Όταν δεν επιτρέπεται η επιβίβαση ακούσια ή η πτήση έχει ανασταλεί, αυτά θα είναι τα ποσά στα οποία δικαιούστε:

• 250 € για πτήσεις 1.500 χλμ. Ή λιγότερο
• 400 € για όλες τις ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. Και πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ

Όταν οι λόγοι της ακύρωσης δεν εξαρτώνται ή δεν έχουν προκληθεί από τη Ryanair, δεν θα υπάρξει οικονομική αποζημίωση.

Αυτά τα δικαιώματα θα μειωθούν στο ήμισυ, εάν η Ryanair είναι σε θέση να προσφέρει εναλλακτική πτήση και η προγραμματισμένη ώρα άφιξης της εν λόγω πτήσης είναι εντός μιας από τις ακόλουθες περιόδους:

• εντός δύο ωρών από την αρχική πτήση (σε πτήσεις 1.500 χλμ. ή λιγότερο)
• εντός τριών ωρών από την αρχική πτήση (για ενδοκοινοτικές πτήσεις με απόσταση μεγαλύτερη από 1.500 χλμ. και όλες οι πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.)

Ωστόσο, ο κανονισμός δεν προβλέπει το δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστέρησης μικρότερη των τριών ωρών.

Όταν ο επιβάτης πάσχει από α σοβαρή ασθένεια που καθιστά αδύνατη την πραγματοποίηση της πτήσης για την οποία κάνατε κράτηση ή σε περίπτωση θανάτου σας, η Ryanair θα επιστρέψει την τιμή του εισιτηρίου για τον ενδιαφερόμενο και τους συνοδούς του (εάν υπάρχει) ή θα δώσει την επιλογή να αλλάξει την κράτηση χωρίς επιπλέον χρέωση.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικές διαδρομές

Όταν σας απαγορεύεται η επιβίβαση εθελοντικά ή ακούσια ή η πτήση σας ακυρωθεί, θα έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ τριών επιλογών:

• Reembolso
• Εναλλακτική διαδρομή προς τον τελικό προορισμό υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς και το συντομότερο δυνατό
• Εναλλακτική διαδρομή προς τον τελικό προορισμό υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς, αλλά αργότερα που θα επιλέξετε από τις διαθέσιμες επιλογές

Εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από πέντε ώρες, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Δικαίωμα βοήθειας

Σε περίπτωση ακούσια άρνηση επιβίβασης, ακύρωση πτήσης ή καθυστέρηση άνω των δύο ωρών, η Ryanair προσφέρει την ακόλουθη αποζημίωση (χωρίς επιπλέον χρέωση):

• Τα κουπόνια εξαργυρώνονται για τρόφιμα και ποτά αξίας ανάλογα με τον χρόνο αναμονής
• Δικαίωμα σε δύο κλήσεις τηλεφώνου, φαξ, email ή τέλεξ
• Διαμονή σε ξενοδοχείο όταν η αναμονή διαρκεί για μία νύχτα ή περισσότερο
• Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η Ryanair δεν μπορεί να σας προσφέρει την προαναφερθείσα βοήθεια, η εταιρεία θα σας αποζημιώσει για το κόστος που προκύπτει από την καθυστέρηση ή την ακύρωση της πτήσης σας αρκεί να παρουσιάσετε τα αντίστοιχα τιμολόγια.

Για αυτόν τον τελευταίο σκοπό, θα πρέπει να στείλετε ένα αίτημα στην ακόλουθη διεύθυνση: Ryanair Customer Services Dept., PO Box 11451, Swords, Co. Δουβλίνο, Ιρλανδία.

Εξαιρέσεις

Η ιρλανδική αεροπορική εταιρεία δημιουργεί μια σειρά περιπτώσεις στις οποίες δεν ισχύουν τα παραπάνω δικαιώματα, που σημαίνει ότι ο επιβάτης χάνει το δικαίωμά του σε οποιαδήποτε οικονομική αποζημίωση από την εταιρεία. Ας δούμε ποιες είναι αυτές οι εξαιρέσεις:

1. Όταν η ακύρωση της πτήσης έχει κοινοποιηθεί στον επιβάτη τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης.
2. Όταν η ακύρωση της πτήσης έχει κοινοποιηθεί στον επιβάτη μεταξύ 15 και 7 ημερών πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης και έχει προσφερθεί μια εναλλακτική διαδρομή, η αναχώρηση της οποίας πραγματοποιείται το αργότερο δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα πτήσης. πρωτότυπο και φτάσετε στον προορισμό λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
3. Όταν η ακύρωση της πτήσης έχει κοινοποιηθεί στον επιβάτη τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης της πτήσης και έχει προσφερθεί μια εναλλακτική διαδρομή της οποίας η αναχώρηση θα πραγματοποιηθεί το αργότερο μία ώρα πριν από την αρχική ώρα και άφιξη. στον προορισμό είναι το πολύ δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα για την αρχική πτήση.
4. Αναφορικά με την ενότητα Δικαίωμα αποζημίωσης, η αεροπορική εταιρεία αποδεικνύει ότι μπορεί να αποδείξει ότι η αιτία της ακύρωσης οφείλεται σε εξαιρετικές και αναπόφευκτες περιστάσεις, ενώ λαμβάνει όλα τα πιθανά μέτρα για την αποφυγή τέτοιων περιστάσεων.

Τα ακόλουθα θεωρούνται έκτακτες ή αναπόφευκτες περιστάσεις: πολιτική αστάθεια, καιρικές συνθήκες, προφύλαξη και ασφάλεια, απεργίες ή άλλες εργασιακές διαφορές ή καθυστέρηση στην υπηρεσία ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.

Συστάσεις

Αν και σε πολλές περιπτώσεις οι ακυρώσεις πτήσεων οφείλονται σε λόγους πέραν του ελέγχου του επιβάτη, υπάρχουν μια σειρά βασικών συστάσεων που πρέπει να ληφθούν υπόψη όταν πρόκειται να προχωρήσουμε σε κράτηση πτήσης:

• Εάν αναμένεται άσχημος καιρός στο αεροδρόμιο προορισμού, μια επιλογή θα μπορούσε να είναι να κλείσετε μια διαδρομή που προσγειώνεται σε ένα αεροδρόμιο κοντά στην επιθυμητή και να ταξιδέψετε εκεί με λεωφορείο, τρένο ή άλλα μέσα μεταφοράς. Αυτό μπορεί να σας εξοικονομήσει προβλήματα και να αφαιρέσει τον κίνδυνο ακύρωσης της πτήσης σας, καθώς μπορεί να καταλήξει να είναι φθηνότερη.
• Ελέγξτε καλά τις διαδρομές που προσφέρουν άλλες αεροπορικές εταιρείες σε περίπτωση που προσφέρουν διαδρομές σε μια ημερομηνία κοντά στην επιθυμητή που είναι απαλλαγμένη από μετεωρολογικά ή πολιτικά προβλήματα, εργασιακές διαφορές κ.λπ.
• Όταν πηγαίνετε για κράτηση πτήσης, ελέγχετε πάντα το μετεωρολογικές συνθήκες έχει προγραμματιστεί για εκείνη την ημέρα, τόσο στο αεροδρόμιο προέλευσης όσο και στον προορισμό.

Ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας που προσφέρει η Ryanair για ερωτήσεις ή αξιώσεις σε κάθε χώρα είναι χωρίς χρέωση και λειτουργεί από τις 08:00 έως τις 19:00, επομένως σας συμβουλεύουμε να κάνετε όλες τις ερωτήσεις μέσω του Διαδικτύου και να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνο μόνο όταν αυστηρά απαραίτητο.

από αυτή η σύνδεση μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων. Επιπλέον, η Ryanair διαθέτει δωρεάν υπηρεσία διαδικτυακής συνομιλίας από τον ιστότοπό της.